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PT-BRIl vostro negozio online, collegato a tutta la relazione con i clienti
HOP si collega alla vostra piattaforma e-commerce. Ordini, clienti, prodotti e carrelli abbandonati confluiscono nel CRM, accanto a ticket, campagne e conversazioni. E il vostro catalogo si gestisce da HOP.
La vostra piattaforma resta al suo posto. HOP si collega a essa.
Il vostro negozio continua a vendere. HOP organizza tutto ciò che accade intorno: relazione con i clienti, marketing, assistenza post-vendita.
- Magento 1 e 2
- PrestaShop
- WooCommerce
- Shopify
Più negozi, anche su piattaforme diverse, si collegano allo stesso HOP.
Dal negozio a HOP
- Ordini
- Clienti
- Prodotti
- Carrelli abbandonati
- Moduli di contatto
Da HOP al negozio
- Catalogo prodotti
Per le piattaforme che lo consentono, la sincronizzazione avviene in tempo reale.
Tutto l'ordine in una sola pagina
Il cliente, i suoi prodotti, il pagamento, la consegna e le richieste al servizio clienti: i vostri team hanno la risposta senza aprire il negozio.
- Cliente: recapiti, storico degli acquisti, segmenti
- Prodotti ordinati, quantità e importi
- Stato dell'ordine e del pagamento
- Consegna: corriere, numero e link di tracking forniti dal negozio
- Ticket di assistenza collegati all'ordine
Il vostro catalogo, gestito da HOP
Prezzi, descrizioni, giacenze, immagini, varianti, traduzioni: tutto si modifica in HOP e le modifiche vengono inviate al vostro negozio. I vostri team lavorano nello stesso strumento usato per il resto della relazione con i clienti, con gli stessi diritti di accesso e la stessa tracciabilità.
- Prezzi
- Descrizioni
- Giacenze
- Immagini
- Varianti
- Traduzioni
Recuperate i carrelli abbandonati, sul canale giusto
Ogni carrello abbandonato confluisce in HOP e può avviare un'automazione. Scegliete voi il canale, la tempistica e il messaggio: e-mail, SMS, WhatsApp o qualsiasi altro canale gestito da HOP.
- 01Trigger
Un carrello viene abbandonato.
- 02Azione
Parte un'e-mail con un codice sconto.
- 03Tre giorni dopo
Se il carrello non viene convertito, un SMS propone la consegna gratuita.
Gli scenari sono interamente configurabili, dal vostro integratore o dai vostri team.
Scoprite l'automazioneSegmenti costruiti su ciò che acquistano i vostri clienti
Gli ordini alimentano la segmentazione di HOP. I vostri segmenti si configurano liberamente, dai vostri team o dal vostro integratore, senza limiti di numero, e uno stesso cliente può appartenere a più segmenti. Ognuno si aggiorna automaticamente e alimenta le vostre campagne.
Alcuni esempi
Clienti fedeli
I clienti che ordinano regolarmente, a cui riservare le vostre offerte in anteprima.
Riattivazione
I clienti senza ordini da sei mesi, da ricontattare via e-mail o SMS.
Acquirenti di una linea
I clienti che hanno acquistato in una categoria di prodotti, a cui presentare le novità di quella linea.
Il servizio clienti conosce l'ordine
Una richiesta arriva via e-mail, WhatsApp o dal modulo di contatto del negozio: il ticket viene collegato al cliente e al suo ordine. L'operatore vede i prodotti, il pagamento e il tracking della consegna senza cambiare strumento.
Scoprite l'HelpdeskI vostri indicatori e-commerce, accanto a tutto il resto
Ordini, fatturato, scontrino medio, prodotti più venduti, migliori clienti: le vostre dashboard sono composte in base a ciò che avete bisogno di vedere.
Collegate il vostro negozio a tutta la relazione con i clienti
Un integratore certificato HOP collega la vostra piattaforma e configura i vostri scenari.
Richiedete una demoImplementazione da parte di un integratore certificato · Hosting presso fornitori europei, regioni UE