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PT-BRSu tienda en línea, conectada a toda la relación con el cliente
HOP se conecta a su plataforma de e-commerce. Pedidos, clientes, productos y carritos abandonados llegan al CRM, junto a los tickets, las campañas y las conversaciones. Y su catálogo se gestiona desde HOP.
Su plataforma se mantiene. HOP se conecta a ella.
Su tienda sigue vendiendo. HOP organiza todo lo que ocurre a su alrededor: la relación con el cliente, el marketing, el servicio posventa.
- Magento 1 y 2
- PrestaShop
- WooCommerce
- Shopify
Varias tiendas, incluso en plataformas diferentes, se conectan al mismo HOP.
De la tienda a HOP
- Pedidos
- Clientes
- Productos
- Carritos abandonados
- Formularios de contacto
De HOP a la tienda
- Catálogo de productos
En las plataformas que lo permiten, la sincronización se realiza en tiempo real.
Todo el pedido en una sola página
El cliente, sus productos, su pago, su envío y sus solicitudes al servicio al cliente: sus equipos tienen la respuesta sin abrir la tienda.
- Cliente: datos de contacto, historial de compras, segmentos
- Productos pedidos, cantidades e importes
- Estado del pedido y del pago
- Envío: transportista, número y enlace de seguimiento facilitados por la tienda
- Tickets de posventa vinculados al pedido
Su catálogo, gestionado desde HOP
Precios, descripciones, stock, imágenes, variantes, traducciones: todo se modifica en HOP y los cambios se envían a su tienda. Sus equipos trabajan en la misma herramienta que para el resto de la relación con el cliente, con los mismos derechos de acceso y la misma trazabilidad.
- Precios
- Descripciones
- Stock
- Imágenes
- Variantes
- Traducciones
Recupere los carritos abandonados, en el canal adecuado
Cada carrito abandonado llega a HOP y puede activar una automatización. Usted elige el canal, el plazo y el mensaje: correo electrónico, SMS, WhatsApp o cualquier otro canal gestionado por HOP.
- 01Disparador
Se abandona un carrito.
- 02Acción
Se envía un correo electrónico con un código de descuento.
- 03Tres días después
Si el carrito no se ha convertido, un SMS ofrece el envío gratuito.
Los escenarios son totalmente configurables, por su integrador o por sus equipos.
Descubrir la automatizaciónSegmentos construidos a partir de lo que compran sus clientes
Los pedidos alimentan la segmentación de HOP. Sus segmentos se configuran libremente, por sus equipos o por su integrador, sin límite de número, y un mismo cliente puede pertenecer a varios segmentos. Cada uno se actualiza automáticamente y alimenta sus campañas.
Algunos ejemplos
Clientes fieles
Los clientes que compran con regularidad, a quienes reservar sus ofertas en primicia.
Reactivación
Los clientes sin pedidos desde hace seis meses, a quienes volver a contactar por correo electrónico o SMS.
Compradores de una gama
Los clientes que han comprado en una categoría de productos, a quienes presentar las novedades de esa gama.
El servicio al cliente conoce el pedido
Una solicitud llega por correo electrónico, WhatsApp o por el formulario de contacto de la tienda: el ticket se vincula al cliente y a su pedido. El agente ve los productos, el pago y el seguimiento del envío sin cambiar de herramienta.
Descubrir el HelpdeskSus indicadores de e-commerce, junto al resto
Pedidos, facturación, ticket medio, productos más vendidos, mejores clientes: sus paneles se componen según lo que usted necesita ver.
Conecte su tienda a toda la relación con el cliente
Un integrador certificado HOP conecta su plataforma y configura sus escenarios.
Solicitar una demoImplementación por un integrador certificado · Alojamiento en proveedores europeos, regiones de la UE