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Module · E-commerce

Votre boutique en ligne, reliée à toute la relation client

HOP se connecte à votre plateforme e-commerce. Commandes, clients, produits et paniers abandonnés remontent dans le CRM, à côté des tickets, des campagnes et des échanges. Et votre catalogue se gère depuis HOP.

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Connecteurs

Votre plateforme reste en place. HOP s'y connecte.

Votre boutique continue de vendre. HOP organise tout ce qui se passe autour : la relation client, le marketing, le service après-vente.

  • Magento 1 et 2
  • PrestaShop
  • WooCommerce
  • Shopify

Plusieurs boutiques, y compris sur des plateformes différentes, se connectent au même HOP.

BoutiqueHOP

De la boutique vers HOP

  • Commandes
  • Clients
  • Produits
  • Paniers abandonnés
  • Formulaires de contact
HOPBoutique

De HOP vers la boutique

  • Catalogue produits

Pour les plateformes qui le permettent, la synchronisation se fait en temps réel.

Commande 360°

Toute la commande sur une seule page

Le client, ses produits, son paiement, sa livraison et ses demandes au service client : vos équipes ont la réponse sans ouvrir la boutique.

  • Client : coordonnées, historique d'achats, segments
  • Produits commandés, quantités et montants
  • Statut de la commande et du paiement
  • Livraison : transporteur, numéro et lien de suivi transmis par la boutique
  • Tickets SAV liés à la commande
Catalogue

Votre catalogue, géré depuis HOP

Prix, descriptions, stocks, images, variantes, traductions : tout se modifie dans HOP, et les changements sont envoyés à votre boutique. Vos équipes travaillent dans le même outil que pour le reste de la relation client, avec les mêmes droits d'accès et la même traçabilité.

  • Prix
  • Descriptions
  • Stocks
  • Images
  • Variantes
  • Traductions
Paniers abandonnés

Relancez les paniers abandonnés, sur le bon canal

Chaque panier abandonné remonte dans HOP et peut déclencher une automatisation. Vous choisissez le canal, le délai et le message : e-mail, SMS, WhatsApp, ou tout autre canal géré par HOP.

  1. 01Déclencheur

    Un panier est abandonné.

  2. 02Action

    Un e-mail part avec un code de réduction.

  3. 03Trois jours plus tard

    Si le panier n'est pas converti, un SMS propose la livraison offerte.

Les scénarios sont entièrement configurables, par votre intégrateur ou par vos équipes.

Découvrir l'automatisation
Marketing

Des segments construits sur ce que vos clients achètent

Les commandes alimentent la segmentation de HOP. Vos segments se configurent librement, par vos équipes ou par votre intégrateur, sans limite de nombre, et un même client peut appartenir à plusieurs segments. Chacun se met à jour automatiquement et alimente vos campagnes.

Quelques exemples

Clients fidèles

Les clients qui commandent régulièrement, à qui réserver vos offres en avant-première.

Réactivation

Les clients sans commande depuis six mois, à relancer par e-mail ou SMS.

Acheteurs d'une gamme

Les clients qui ont acheté dans une catégorie de produits, à qui présenter les nouveautés de cette gamme.

Découvrir le module Marketing
Service client

Le service client connaît la commande

Une demande arrive par e-mail, WhatsApp ou par le formulaire de contact de la boutique : le ticket est relié au client et à sa commande. L'agent voit les produits, le paiement et le suivi de livraison sans changer d'outil.

Découvrir le Helpdesk
Pilotage

Vos indicateurs e-commerce, à côté du reste

Commandes, chiffre d'affaires, panier moyen, produits les plus vendus, meilleurs clients : vos tableaux de bord sont composés selon ce que vous avez besoin de voir.

Reliez votre boutique à toute la relation client

Un intégrateur certifié HOP connecte votre plateforme et configure vos scénarios.

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Déploiement par un intégrateur certifié · Hébergement chez des fournisseurs européens, régions UE