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PT-BRSua loja virtual, conectada a todo o relacionamento com o cliente
O HOP se conecta à sua plataforma de e-commerce. Pedidos, clientes, produtos e carrinhos abandonados chegam ao CRM, ao lado dos tickets, das campanhas e das conversas. E o seu catálogo é gerenciado a partir do HOP.
Sua plataforma continua no lugar. O HOP se conecta a ela.
Sua loja continua vendendo. O HOP organiza tudo o que acontece ao redor: o relacionamento com o cliente, o marketing, o pós-venda.
- Magento 1 e 2
- PrestaShop
- WooCommerce
- Shopify
Várias lojas, inclusive em plataformas diferentes, se conectam ao mesmo HOP.
Da loja para o HOP
- Pedidos
- Clientes
- Produtos
- Carrinhos abandonados
- Formulários de contato
Do HOP para a loja
- Catálogo de produtos
Nas plataformas que permitem, a sincronização acontece em tempo real.
Todo o pedido em uma única página
O cliente, seus produtos, o pagamento, a entrega e as solicitações ao atendimento: suas equipes têm a resposta sem abrir a loja.
- Cliente: dados de contato, histórico de compras, segmentos
- Produtos pedidos, quantidades e valores
- Status do pedido e do pagamento
- Entrega: transportadora, código e link de rastreio informados pela loja
- Tickets de pós-venda vinculados ao pedido
Seu catálogo, gerenciado a partir do HOP
Preços, descrições, estoques, imagens, variações, traduções: tudo é editado no HOP, e as alterações são enviadas para a sua loja. Suas equipes trabalham na mesma ferramenta que usam para o restante do relacionamento com o cliente, com os mesmos direitos de acesso e a mesma rastreabilidade.
- Preços
- Descrições
- Estoques
- Imagens
- Variações
- Traduções
Recupere os carrinhos abandonados, no canal certo
Cada carrinho abandonado chega ao HOP e pode disparar uma automação. Você escolhe o canal, o prazo e a mensagem: e-mail, SMS, WhatsApp ou qualquer outro canal gerenciado pelo HOP.
- 01Gatilho
Um carrinho é abandonado.
- 02Ação
Um e-mail é enviado com um cupom de desconto.
- 03Três dias depois
Se o carrinho não for convertido, um SMS oferece frete grátis.
Os cenários são totalmente configuráveis, pelo seu integrador ou pelas suas equipes.
Conheça a automaçãoSegmentos construídos a partir do que seus clientes compram
Os pedidos alimentam a segmentação do HOP. Seus segmentos são configurados livremente, pelas suas equipes ou pelo seu integrador, sem limite de quantidade, e um mesmo cliente pode pertencer a vários segmentos. Cada um se atualiza automaticamente e alimenta suas campanhas.
Alguns exemplos
Clientes fiéis
Os clientes que compram com regularidade, para quem reservar suas ofertas em primeira mão.
Reativação
Os clientes sem pedidos há seis meses, para reativar por e-mail ou SMS.
Compradores de uma linha
Os clientes que compraram em uma categoria de produtos, para quem apresentar as novidades dessa linha.
O atendimento conhece o pedido
Uma solicitação chega por e-mail, WhatsApp ou pelo formulário de contato da loja: o ticket é vinculado ao cliente e ao pedido. O atendente vê os produtos, o pagamento e o rastreio da entrega sem trocar de ferramenta.
Conheça o HelpdeskSeus indicadores de e-commerce, ao lado de todo o resto
Pedidos, faturamento, ticket médio, produtos mais vendidos, melhores clientes: seus dashboards são montados de acordo com o que você precisa ver.
Conecte sua loja a todo o relacionamento com o cliente
Um integrador certificado HOP conecta sua plataforma e configura seus cenários.
Solicitar uma demoImplantação por um integrador certificado · Hospedagem em fornecedores europeus, regiões da UE