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Modul · E-Commerce

Ihr Onlineshop, verbunden mit der gesamten Kundenbeziehung

HOP verbindet sich mit Ihrer E-Commerce-Plattform. Bestellungen, Kunden, Produkte und abgebrochene Warenkörbe fließen ins CRM, neben Tickets, Kampagnen und Kommunikation. Und Ihr Katalog wird aus HOP verwaltet.

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Konnektoren

Ihre Plattform bleibt bestehen. HOP verbindet sich mit ihr.

Ihr Shop verkauft weiter. HOP organisiert alles, was darum herum passiert: Kundenbeziehung, Marketing, Kundendienst.

  • Magento 1 und 2
  • PrestaShop
  • WooCommerce
  • Shopify

Mehrere Shops, auch auf unterschiedlichen Plattformen, lassen sich mit demselben HOP verbinden.

ShopHOP

Vom Shop zu HOP

  • Bestellungen
  • Kunden
  • Produkte
  • Abgebrochene Warenkörbe
  • Kontaktformulare
HOPShop

Von HOP zum Shop

  • Produktkatalog

Bei Plattformen, die dies unterstützen, erfolgt die Synchronisierung in Echtzeit.

Bestellung 360°

Die gesamte Bestellung auf einer Seite

Der Kunde, seine Produkte, seine Zahlung, seine Lieferung und seine Anfragen an den Kundenservice: Ihre Teams haben die Antwort, ohne den Shop zu öffnen.

  • Kunde: Kontaktdaten, Kaufhistorie, Segmente
  • Bestellte Produkte, Mengen und Beträge
  • Status der Bestellung und der Zahlung
  • Lieferung: Versanddienstleister, Sendungsnummer und Tracking-Link aus dem Shop
  • Mit der Bestellung verknüpfte Kundendienst-Tickets
Katalog

Ihr Katalog, verwaltet aus HOP

Preise, Beschreibungen, Lagerbestände, Bilder, Varianten, Übersetzungen: Alles wird in HOP bearbeitet, und die Änderungen werden an Ihren Shop gesendet. Ihre Teams arbeiten im selben Tool wie für den Rest der Kundenbeziehung, mit denselben Zugriffsrechten und derselben Nachvollziehbarkeit.

  • Preise
  • Beschreibungen
  • Lagerbestände
  • Bilder
  • Varianten
  • Übersetzungen
Abgebrochene Warenkörbe

Abgebrochene Warenkörbe nachfassen, auf dem richtigen Kanal

Jeder abgebrochene Warenkorb gelangt in HOP und kann eine Automatisierung auslösen. Sie wählen Kanal, Zeitpunkt und Nachricht: E-Mail, SMS, WhatsApp oder jeden anderen von HOP verwalteten Kanal.

  1. 01Auslöser

    Ein Warenkorb wird abgebrochen.

  2. 02Aktion

    Eine E-Mail mit einem Rabattcode wird versendet.

  3. 03Drei Tage später

    Wird der Warenkorb nicht abgeschlossen, bietet eine SMS kostenlosen Versand an.

Die Szenarien sind vollständig konfigurierbar, durch Ihren Integrator oder durch Ihre Teams.

Automatisierung entdecken
Marketing

Segmente auf Basis dessen, was Ihre Kunden kaufen

Die Bestellungen speisen die Segmentierung von HOP. Ihre Segmente lassen sich frei konfigurieren, von Ihren Teams oder von Ihrem Integrator, ohne Begrenzung der Anzahl, und ein Kunde kann mehreren Segmenten angehören. Jedes Segment aktualisiert sich automatisch und speist Ihre Kampagnen.

Einige Beispiele

Treue Kunden

Kunden, die regelmäßig bestellen und denen Sie Ihre Angebote vorab vorbehalten können.

Reaktivierung

Kunden ohne Bestellung seit sechs Monaten, die per E-Mail oder SMS reaktiviert werden.

Käufer einer Produktlinie

Kunden, die in einer Produktkategorie gekauft haben und denen Sie die Neuheiten dieser Linie vorstellen.

Marketing-Modul entdecken
Kundenservice

Der Kundenservice kennt die Bestellung

Eine Anfrage kommt per E-Mail, WhatsApp oder über das Kontaktformular des Shops: Das Ticket wird mit dem Kunden und seiner Bestellung verknüpft. Der Mitarbeiter sieht Produkte, Zahlung und Sendungsverfolgung, ohne das Tool zu wechseln.

Helpdesk entdecken
Steuerung

Ihre E-Commerce-Kennzahlen, neben allem anderen

Bestellungen, Umsatz, durchschnittlicher Warenkorb, meistverkaufte Produkte, beste Kunden: Ihre Dashboards werden nach dem zusammengestellt, was Sie sehen müssen.

Verbinden Sie Ihren Shop mit der gesamten Kundenbeziehung

Ein zertifizierter HOP-Integrator bindet Ihre Plattform an und konfiguriert Ihre Szenarien.

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Einführung durch einen zertifizierten Integrator · Hosting bei europäischen Anbietern, EU-Regionen