HOP vous permet de dialoguer avec vos client en utilisant les principaux canaux :

• formulaire sur votre site
• messagerie de votre espace client
• téléphone
• e-mail
• SMS
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Instagram Messenger

Vous trouvez l'exhaustivité de chaque ticket dans une page unique :

• histotique des échanges avec votre client
• histotique des échanges avec les autres parties prenantes : fournisseurs, prestataires,, transporteurs...
• documents de tout type échangés avec le client ou les parties prenantes

HOP vous permet de qualifier un ticket et d'y répondre en une seule opération.

Suivant la qualification du ticket (type de demande, scénario) et son statut (clôturé, en cours, attente client...) vous pouvez la réponse prédéfinie adaptée. Cette réponse peut comporter une ou plusieurs zones de texte libre que vous allez compléter pour offrir une réponse personnalisée.

À noter : la réponse au ticket peut être adressée au client (par exemple pour l'informer que vous allez ouvrir une réclamation auprès d'un fournisseur dans le cas d'un produit défectueux) et en parallèle vous pouvez adresser un message au fournisseurpour qu'il prenne en charge le produit.

HOP propose en stabdard un ensemble complet de statistiques :

• répartition par nature de ticket : avant-vente ou après-vente par exemple
• répartition par type de demande ou par scénario
• répartition par agent
• délai de prise en charge
• délai de résolution
• nombre de nouveaux tickets
• ...

Nos consultants sont à votre disposition pour créer des tableaux de bord sur‑mesure et pour ajouter des indicateurs aux tableaux de bord existants.

HOP sait gérer plusieurs marques ou familles de produits simultanément :

• charte graphique adaptée dans les messages
• réponses prédéfinies adaptées
• statistiques différenciées
• assignation à un agent ou un pool d'agents en fontion de la marque
• ...